Versand
Vielen Dank, dass Sie bei Kochexperte Laden (kochexperte.shop) eingekauft haben. Wir möchten Ihnen die folgenden Informationen zu unserem Versand und unserer Lieferung transparent zur Verfügung stellen.
Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb der Europäischen Union sowie in ausgewählte weitere Länder. Bitte beachten Sie, dass für einige Länder besondere Versandbedingungen gelten können. Die verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bestellbearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung stattfindet. Sie erhalten eine Bestellbestätigung sowie eine separate Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Versandkosten und Lieferzeiten
Für Bestellungen bieten wir folgende Versandmethoden an:
- Standardversand (DHL/FedEx): 8,00 € – Lieferzeit 7-14 Werktage
- Expressversand (DHL/FedEx): 22,99 € – Lieferzeit 3-7 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten beginnen nach der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen, insbesondere während der Feiertage oder bei unvorhergesehenen Ereignissen, zu Verzögerungen kommen kann.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Lieferstatus Ihrer Sendung jederzeit direkt über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
Lieferung von Küchenartikeln
Unser Sortiment umfasst Topfuntersetzer, Bratpfannen, Schmorpfannen und Sauteusen, Backofenformen sowie Wokpfannen. Alle Artikel werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete
- Beschädigte Ware: Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@kochexperte.shop. Fügen Sie bitte Fotos des Schadens sowie der Verpackung bei, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.
- Verlorene Pakete: Falls Ihre Sendung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns umgehend um eine Nachverfolgung und im Falle eines Verlustes um einen Ersatz oder eine Erstattung.
- Verspätete Lieferungen: Sollte sich Ihre Lieferung erheblich verzögern, informieren wir Sie proaktiv. Sie haben selbstverständlich das Recht, Ihre Bestellung bei einer unangemessenen Verzögerung zu stornieren und eine Erstattung zu verlangen.
Internationaler Versand, Zölle und Steuern
Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die nicht im Kaufpreis enthalten sind. Diese werden vom jeweiligen Besteller getragen. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Einfuhrbestimmungen Ihres Landes. Kochexperte Laden ist nicht in der Lage, diese Beträge zu erstatten oder vorherzusagen.
Rücksendungen
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel 1-2 Werktage nach Eingang der Ware. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel in ihrem Originalzustand und idealerweise in der Originalverpackung sein müssen. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über support@kochexperte.shop, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: support@kochexperte.shop
- Adresse: Lindenstraße 18, , Frankfurt am Main, 60311, DE
Anschrift der verantwortlichen Stelle
Kochexperte Laden – Lindenstraße 18, , Frankfurt am Main, 60311, DE