Widerrufsrecht

Willkommen bei Kochexperte Laden! Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch erhalten haben.

Rückgabebedingungen und Voraussetzungen

  • Die Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein und sich im Originalzustand befinden.
  • Die Originalverpackung muss vollständig erhalten sein – einschließlich aller Anhänger, Etiketten, Zubehörteile und Bedienungsanleitungen.
  • Aus Gründen der Hygiene und Gesundheit können Artikel, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen (z. B. Bratpfannen, Backofenformen, Töpfe, Kasserollen, Wokpfannen), nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Bereits benutzte, aus hygienischen Gründen nicht mehr wiederverkaufsfähige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen aufweisen.

Rückgabeverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@kochexperte.shop. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und den Rückgabegrund an.
  2. Sie erhalten von uns eine Rückgabeautorisierung (RMA) sowie einen Rücksendebogen, den Sie der Sendung beilegen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher mit der Originalverpackung und allen Zubehörteilen. Versehen Sie das Paket mit der RMA-Nummer.
  4. Senden Sie das Retourenpaket an folgende Adresse: Lindenstraße 18, , Frankfurt am Main, 60311, DE

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf persönlichen Gründen beruht (z. B. falsche Größe oder kein Gefallen), trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
  • Wenn der Artikel defekt ist oder falsch geliefert wurde, übernimmt Kochexperte Laden die Rücksendekosten – setzen Sie sich hierfür bitte vorab mit uns in Verbindung.

Rückerstattung

  • Nach Eingang der Rückware bei uns prüfen wir den Zustand des Artikels innerhalb von 1–2 Werktagen und bestätigen Ihnen die Rückerstattung.
  • Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister einige Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.
  • Stellen wir fest, dass der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt (z. B. bereits benutzt oder beschädigt ist), behalten wir uns vor, die Rückerstattung zu verweigern und Sie hierüber zu informieren.

Nicht rücksendbare Artikel

  • Bereits geöffnete und benutzte Küchenutensilien, die mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen sind (wie Bratpfannen, Schmorpfannen, Kasserollen, Backofenformen, Wokpfannen, Henkeltöpfe sowie Topfuntersetzer) – dies dient dem Gesundheitsschutz und gilt nicht bei Sachmängeln oder Falschlieferung.
  • Artikel, die durch den Gebrauch Spuren aufweisen, wie z. B. Kratzer auf Antihaftbeschichtungen oder Abrieb auf der Oberfläche.
  • Retouren, die ohne vorherige RMA-Nummer oder außerhalb der 30-Tage-Frist eingehen.

Besondere Bedingungen für bestimmte Produktkategorien

  • Backofenformen und Keramik- oder Glasartikel: Diese sind bruchgefährdet. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung und ggf. zusätzliches Füllmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Bratpfannen und Wokpfannen mit Antihaftbeschichtung: Prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Eine Rückgabe ist nur mit unbeschädigter Beschichtung möglich. Kratzer oder Abplatzungen gelten als Gebrauchsspuren und führen zum Ausschluss der Rückerstattung.
  • Henkeltopf-Sets und größere Kasserollen: Falls Ihr Retourenpaket schwer oder sperrig ist, verwenden Sie eine stabile Umverpackung und kleben Sie die Versandtasche sorgfältig zu.

Falls Sie weitere Fragen zum Rückgabeverfahren haben, wenden Sie sich jederzeit an support@kochexperte.shop.